淄博醫院網站建設：如何細分化醫院網站精細化功能(néng)？

　　在醫院進(jìn)行高端網站建設的過(guò)程中，會(huì)涉及到不同的功能(néng)，功能(néng)直接關聯醫院的服務品質。縱觀目前醫院網站，一般功能(néng)同質化的兩(liǎng)極分化和關鍵功能(néng)的缺失更爲嚴重。所以我們在做醫院網站建設的過(guò)稱中，會(huì)訂制不同的功能(néng)滿足以滿足不同的需求，在同質化中突出亮點，在位置缺失時(shí)尋求補償，細化功能(néng)是一種(zhǒng)解決方案。所謂細化功能(néng)，是指以患者需求爲導向(xiàng)，以便捷性和快速性爲标準，在提出的功能(néng)發(fā)展過(guò)程中廣度和深度的拓展，有助于功能(néng)效果的全面(miàn)性、便捷性和有效性。同樣，不同的功也能(néng)達到不同的效果。多功能(néng)融合組合的最終實現是醫院網站建設的核心要素，也是網站建設成(chéng)功的關鍵指标。

　　本文通過(guò)對(duì)患者在醫院網站上使用的“專家介紹”、“門診詢問”“地址介紹”、“便民服務”、“站内搜索”五大功能(néng)進(jìn)行分析，分析如何細分化醫院網站精細化功能(néng)？

　　1、專家介紹

　　專家作爲患者最關心的，越詳細的介紹，如職稱、學(xué)曆、專業知識、醫療經(jīng)驗、研究論文和課題、學(xué)術任命等，還(hái)應附上專家的正面(miàn)近照，便于患者全面(miàn)了解，這(zhè)樣可以增加專家的信任度。此外，還(hái)可以將(jiāng)專家門診信息、手術信息等附加在一起(qǐ)，給患者更多的參考。

　　根據一些調查，醫院網站上對(duì)患者最重要的内容是“專家介紹”。當患者去醫院看病時(shí)，無論門診還(hái)是手術，專家都(dōu)是必不可少的，也是決定醫療質量的主要因素，所以他們特别關注專家信息。專家信息越全面(miàn)詳細，患者對(duì)自己形象的感知就(jiù)越生動具體，容易産生親切感和信任感。

　　2、門診查詢

　　醫院裡(lǐ)住院人數最多的地方是門診。2012年複旦大學(xué)醫院管理研究所發(fā)布的“中國(guó)最佳醫院排行榜”中，北京協和醫院排名第一，其官方門診數據爲每天1.2萬人次，每年438萬人次。假設每個門診患者在一年内訪問醫院網站進(jìn)行門診會(huì)診，且人數相當多。因此，門診問診功能(néng)的構建承載著(zhe)許多患者的需求，其功能(néng)的完善程度與每個門診患者的就(jiù)醫體驗密切相關。

　　北京協和醫院的門診咨詢功能(néng)提供科室、醫生、疾病三種(zhǒng)類型的問診，區分不同醫院不同類型的門診患者。調查結果包括專家、科室、專業、日期（僅在同一天）和注冊訪問。預約數量、注冊費、時(shí)間、地點、電話預約等信息，以及專家、部門、預約等提供鏈接，方便詳細信息的提供，功能(néng)相對(duì)完善。但可以進(jìn)一步細化，如在查詢項中添加日期，一周爲一個周期，方便患者在一周内查詢不同的門診信息，而不僅僅是一天。

　　3、地址介紹

　　對(duì)于醫院來說(shuō)，患者需要的地址信息不僅僅是醫院的地理位置或者交通信息。醫院的地址描述應該是一個“大地址”的概念，包括地理位置、交通信息、建築布局、樓層分布、門診位置、醫院的位置等，通過(guò)全面(miàn)的提供這(zhè)些信息，病人可能(néng)不離開(kāi)家就(jiù)能(néng)夠找到目标門診或病房，所以醫院自主可以很容易地找到它，避免盲目的運行。

　　地址描述需要準确和清晰的可見。醫院的位置可以通過(guò)百度地圖定位，提供不同的交通方式，引導患者到醫院後(hòu)，最好(hǎo)以文字和三維圖像的形式介紹醫院的布局，包括每棟樓的名稱和位置，每層樓的功能(néng)布局，每一個診所的布置，病房等。同時(shí)，地址描述要随著(zhe)市、醫院的建設實時(shí)更新，保證信息的實時(shí)性。

　　4、方便服務

　　除了專家介紹，收費标準、檢查結果、藥品信息、點播視頻、患者咨詢等也是患者關注的主要内容，目前醫院網站普遍缺乏這(zhè)些内容。因此，醫院網站應進(jìn)行通用功能(néng)建設和完善，以滿足患者多樣化的需求。

　　5、站内搜索

　　網站的站内搜索是不同類型的網站都(dōu)需要的基礎功能(néng)，也是醫院網站建設的必備功能(néng)。在這(zhè)方面(miàn)，患者的需求在于如何更方便、更快捷地找到所需的内容。信息的呈現也是一個非常重要的因素，這(zhè)也正是這(zhè)一功能(néng)的最終追求。目前，醫院網站普遍采用的是“關鍵詞+全站搜索”的方法，通過(guò)搜索獲得的信息量往往非常大，但呈現形式單一、混雜，患者還(hái)要花費大量精力和時(shí)間重新“搜索”。

　　針對(duì)站點中搜索到的海量信息，表示表單是一個單一的混合問題。可以考慮的一種(zhǒng)解決方案是細分和突出顯示信息。

　　通過(guò)搜索得到的信息按照其所在的欄目進(jìn)一步分類，如新聞信息、醫療信息、健康信息、醫院信息等。明确的信息分類將(jiāng)極大地促進(jìn)患者信息的檢索。或者提前對(duì)搜索項進(jìn)行細分，如先選擇相關的列再進(jìn)行搜索，先選擇關鍵字類别再進(jìn)行搜索等，努力做好(hǎo)信息細分的高級形式。

　　在獲取的信息列表中，可以使用“title+contains keywords content”表單提示信息的一般内容，并以不同的顔色突出關鍵詞，使患者能(néng)夠快速找到所需的内容。

　　這(zhè)裡(lǐ)可以提供一些醫院在進(jìn)行高端網站建設時(shí)一般沒(méi)有的功能(néng)，如收費标準：門診、檢查、住院等，供患者了解和查詢；檢查結果：網站檢查各種(zhǒng)檢查結果，節省患者等待時(shí)間；藥品信息：藥品的介紹、使用中應注意的問題；視頻點播：與健康信息相關的視頻素材；患者咨詢：爲患者提供就(jiù)診平台，實現在線互動。

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